1、概念说明
(1)积分:根据会员在商城的购机和活跃行为获得。积分是会员的货币,可用于消费,消费后积分值减少。
(2)成长值:根据会员的购机和活跃行为获得,用于衡量用户的会员等级。
(3)会员分类:会员分为注册会员、银卡VIP、金银卡VIP、钻石VIP、超级VIP几个等级。不同等级的会员对应的成长值区间如下:
会员等级 | 注册会员 | 银卡VIP | 金卡VIP | 钻石VIP | 超级VIP |
成长值区间 | 0<X≤500 | 500<X≤4000 | 4000<X≤7000 | 7000<X≤25000 | >25000 |
2、成为会员的标准
(1)注册会员
只完成注册、成长值低于500的,称为注册会员。注册需提供姓名(昵称)+电话,手机号码通过验证即可注册。
(2)银卡/金卡/钻石/超级 VIP
成长值超过500的用户。
3、成长值、积分生成规则
用户的成长值、积分可以从以下3种渠道获得:
(1)老用户:含历史安装机器和非商城渠道购机用户
用户注册后,添加机器时,匹配手机号码,用户注册手机号码和CRM安装单据的号码一致时,绑定机器成功。绑定机器成功后,根据机器的建议零售价,按照1元1成长值的比例,生成对应的成长值(成长值保留手工调节功能),成长值可以累加,根据成长值(或调整之后的成长值)匹配对应的成长值区间,计算相应的会员等级。
老用户每绑定成功1台机器赠送50积分。每台机器只能跟单据里面的电话进行绑定。
(2)新用户:商城购机的用户
整机商城和滤芯商城购机的用户,根据用户的实际支付金额按照1元1积分的比例生成积分。成长值的生成参照(1)老用户。
(3)日常活跃项
活跃项 | 获得积分值 | 获得成长值 | 说明 |
注册 | 100 | 100 | |
绑定机器 | 50 | 50 | |
微信报单 | 50 | 50 | |
工单评价 | 50 | 50 | |
完善个人信息 | 100 | 100 | |
签到 | 10 | 1 | 连续签到7天额外奖励20积分 |
小游戏 | 10 | 1 | |
积分抽奖 | -5 | 1 | |
抽奖中奖 | +X | 5/10/30/50/100不等 | |
积分兑换礼品 | -X | 1 | |
填写问卷 | 50 | 10 | |
购买滤芯(滤芯商城) | 1元1积分 | 1元1成长值 | 金卡、钻石1.2倍,超级1.5倍 |
购买整机(商城) | 1元1积分 | 1元1成长值 | 金卡、钻石1.2倍,超级1.5倍 |
以旧换新(线上) | 1元1积分 | 1元1成长值 | 金卡、钻石1.2倍,超级1.5倍 |
分享机器/滤芯 | 50 | 10 | |
商城晒单评价 | 20 | 5 |
1)绑定机器
绑定机器需读取系统中客户产品里的信息,根据客户产品中的机型对应的建议零售价生成成长值。
此外,考虑不同的情况不同处理。
A、非商城退货/换货
由于线下机器缺乏退换货信息,可通过客户产品的停用与启用的状态,更新用户的成长值。
B、商城用户退换货
根据退换货流程更新用户的成长值。如果退货,则扣除相应的成长值,如果换货,则更新为新机器对应的成长值。(退换货流程)
用户的成长值保留手工操做的功能。
2)微信报单
微信报单的工单,完工后产生相应的积分和成长值,如果工单取消将不产生积分和成长值。在用户报单时,弹出弹窗提示用户:恭喜您将获得50积分和50成长值,积分和成长值将在工单完工后到账。
3)工单评价
提交评价后生成积分和成长值。
4)完善个人信息
提交个人信息资料后,生成积分和成长值。后台保留明细并出统计报表。
5)签到
每次签到获取10积分和1成长值,连续签到7天额外赠送20积分。赠送积分形式可能会根据实际需要变动。
6)每日从会员中心玩小游戏可以获得积分和成长值。
7)抽奖中奖后,增加相对应的积分值
8)积分兑换礼品
按照100积分=1元的积分值去兑换,可兑换优惠券和实物商品,积分兑换礼品后积分值相应地减少。
如果兑换优惠券,用户下单后,即收到优惠券码;如果是实物商品,应该有后台发货的入口,用于发货和显示物流状态。
积分兑换的优惠券最多只能抵值30%。
9)填写问卷得积分。
10)购买滤芯、整机、以旧换新
以用户实际支付价格为基数,注册会员、银卡VIP获得1倍积分/成长值,金卡VIP、钻石VIP获得1.2倍积分/成长值,超级VIP获得1.5倍积分/成长值。
11)分享机器/滤芯得积分
用户分享机器、滤芯至其朋友圈、群聊、QQ、微博等渠道,可以获得积分和成长值。
12)整机商城用户晒单后获得积分
对于整机商城的订单,用户晒单(文字评价+图片评价)后,可以获得对应的积分值。
4、会员权益及实现规则
不同层级的会员,享有的权益不一样,会员权益如下:
分类 | 权益项 | 说明 | 注册会员 | 银卡VIP | 金卡VIP | 钻石VIP | 超级VIP |
基础营销 | 购物赠积分 | 自购 | 1倍 | 1倍 | 1.2倍 | 1.2倍 | 1.5倍 |
积分兑换礼品 | 实物礼品/优惠券积分换购/抽奖等 | √ | √ | √ | √ | √ | |
生日礼包 | 会员生日提供的服务/物品礼包 | √ | √ | √ | √ | √ | |
会员价 | 会员本人享受 | √ | √ | √ | √ | ||
滤芯折扣 | 折扣不能与积分同时使用 | 9折 | 8折 | ||||
差异化服务 | 免费移机 | 购机1年内免费移机1次 | √ | √ | √ | √ | |
延长保修 | 1年 | 2年 | 3年 | 3年 | |||
中级水质检测报告 | 检测项目:水质检测项目:原水与净水之后的:水压、TDS、PH值、亚硝酸盐、铝 | 1次/年 | |||||
高级水质检测报告 | 检测项目:原水与净水之后的:水压、TDS、PH值、亚硝酸盐、铝、硬度、余氯、COD(耗氧量)、总铁、SDI(污染指数) | 1次/年 | |||||
快速通道 | 呼入免排队、服务优先 | √ | √ | ||||
专属饮水专家顾问 | 技能优良的经过考核的工程师 | √ |